온라인 여행 대기업들이 소셜, 모바일, 로열티에 집중하고 있다

온라인 여행 대기업들의 마케팅 지출은 2분기에도 소폭 증가세를 이어갔지만, 지출 다변화에 대한 관심이 높아지고 있다는 징후도 나타나고 있다.

에어비앤비, 부킹 홀딩스, 익스피디아 그룹, 트립닷컴 그룹과 같은 온라인 여행사들의 판매 및 마케팅 투자액이 2분기에 전년 동기 대비 증가했습니다. 2분기 총 46억 달러에 달하는 막대한 마케팅 지출은 전년 동기 42억 달러보다 높은 수치로, 시장 경쟁이 얼마나 치열한지, 그리고 온라인 여행사들이 소비자를 구매 유입 경로 상단으로 끌어들이기 위해 얼마나 많은 노력을 기울이고 있는지를 보여줍니다.

에어비앤비는 판매 및 마케팅에 5억 7,300만 달러를 지출했는데, 이는 매출의 약 21%에 해당하며 2023년 2분기의 4억 8,600만 달러보다 증가한 수치입니다. 최고재무책임자(CFO) 엘리 메르츠는 분기별 실적 발표에서 성과 마케팅의 점진적인 증가에 대해 언급하며 회사가 "매우 높은 효율성"을 유지하고 있다고 밝혔습니다.

해당 숙박 예약 플랫폼은 콜롬비아, 페루, 아르헨티나, 칠레 등 신규 국가로 사업을 확장함에 따라 3분기 마케팅 지출 증가율이 매출 증가율을 앞지를 것으로 예상한다고 밝혔습니다.

한편, 부킹 홀딩스는 2분기 총 마케팅 지출액이 19억 달러로 전년 동기 18억 달러보다 소폭 증가했으며, 이는 매출의 32%에 해당한다고 발표했습니다. 글렌 포겔 사장 겸 CEO는 소셜 미디어 마케팅 전략을 회사가 투자 확대를 계획하고 있는 분야 중 하나로 강조했습니다.

포겔은 또한 활동적인 여행객 수의 증가에 대해서도 언급하며, 부킹닷컴의 경우 재방문 여행객 수가 훨씬 더 빠른 속도로 증가하고 있다고 말했습니다.

그는 "직접 예약 행태 측면에서 볼 때, 직접 예약 채널이 유료 마케팅 채널을 통한 객실 예약 건수보다 더 빠르게 성장하고 있는 것을 확인하게 되어 기쁩니다."라고 말했습니다.

익스피디아 그룹의 2분기 마케팅 지출은 14% 증가한 18억 달러를 기록했으며, 이는 회사 매출의 50%를 약간 웃도는 수치로, 2023년 2분기의 47%에서 상승한 것입니다. 줄리 웨일런 최고재무책임자(CFO)는 지난해 기술 스택 구축을 마무리하고 원키(One Key) 로열티 프로그램을 출시하면서 마케팅 비용을 절감했다고 설명했습니다. 회사 측은 이러한 조치가 Vrbo에 영향을 미쳐 올해 Vrbo 브랜드와 해외 시장에 대한 마케팅 지출을 "계획적으로 늘릴 것"이라고 밝혔습니다.

아리안 고린 CEO는 실적 발표에서 "원 키 캐시(One Key Cash) 사용 여부나 가격 예측과 같은 인공지능 기반 제품 도입 여부 등, 고객 충성도 및 앱 사용량 외에도 반복적인 행동을 유발하는 요인을 파악하는 데 더욱 집중하고 있다"고 밝혔습니다.

그녀는 회사가 마케팅 비용을 합리화할 수 있는 추가적인 기회를 모색하고 있다고 덧붙였습니다.

트립닷컴 그룹은 2분기에 판매 및 마케팅 비용을 늘렸으며, 중국 기반 온라인 여행사(OTA)는 3억 9천만 달러를 투자하여 전년 동기 대비 20% 증가했습니다. 이는 매출의 약 22%에 해당하는 금액이며, 회사 측은 특히 해외 OTA 사업을 중심으로 마케팅 프로모션 활동을 강화하여 "사업 성장을 촉진"했다고 밝혔습니다.

다른 온라인 여행사(OTA)들의 전략을 반영하여, 해당 회사는 "모바일 우선 전략에 계속 집중하고 있다"고 밝혔습니다. 또한 국제 OTA 플랫폼에서 이루어지는 거래의 65%가 모바일 플랫폼에서 발생하며, 아시아에서는 이 비율이 75%까지 증가한다고 덧붙였습니다.

실적 발표 컨퍼런스 콜에서 최고재무책임자(CFO) 신디 왕은 모바일 채널의 거래량이 "특히 장기적으로 판매 및 마케팅 비용 측면에서 강력한 레버리지를 확보하는 데 도움이 될 것"이라고 말했습니다.